fbpx
макротренд 2

Большие компании быстро развиваются и очень аккуратно выбирают точки для инвестирования, так как от этого зависит их лидерство на рынке, а значит, и доходы. Давайте внимательно посмотрим на самые перспективные направления и выделим среди них макротренды, которые актуальны любой сферы деятельности в любой точке мира.

Инстаграм — @brandhack.ru


Спойлер: не всю информацию из этой статьи можно применить к микро- и среднему бизнесу. Выживет лишь тот, кто быстрее сориентируется, даже если у него нет тех ресурсов и возможностей, которыми располагают корпорации. Для этого необходимо ориентироваться на сегодняшние ключевые макротренды.

Макротренд 1. Взаимодействие

Мир ежеминутно ускоряется, и даже COVID-19 его не остановил. Конечный пользователь вынужден пропускать через себя массу информации, и у него остается все меньше времени на принятие решений и взаимодействие с компанией. Это касается как онлайна (соцсети сайты, приложения), так и оффлайна (навигация в магазинах, доставка, сервис «человек-человек»).

Корпорации вкладывают ресурсы в то, чтобы максимально облегчить взаимодействие с клиентами: изучают пользовательский опыт, продумывают новые системы, постоянно дорабатывают и улучшают их. Например, пять лет назад нужно было собрать множество справок и документов, чтобы получить кредит. Сейчас в ведущих банках это делается автоматически за одну минуту при условии, что у вас уже открыт счет.


Этот макротренд используют самые известные в мире бренды. Один из них — Макдоналдс. Компания первой поставила автоматы для заказа и ввела «локаторы», чтобы сократить ожидание в прикассовой зоне. Удобно, когда сотрудник приносит заказ по номеру «локатора»: для достижения результата требуется меньше усилий. Теперь за Макдоналдсом повторяют Бургеркинг и KFC.


Предпринимателям любого уровня открывается огромное поле для работы. Они могут сделать максимально понятными с точки зрения взаимодействия свои площадки и отточить процессы. Даже Инстаграм-аккаунт можно представить в виде точки взаимодействия и улучшить его: повесить прямые ссылки, настроить кнопки обратной связи, проставить хэштеги, чтобы пользователи могли легко рассмотреть и быстро заказать любой продукт. Каждый дополнительный шаг отсекает несколько потенциальных клиентов — помните об этом.

Большую роль в развитии такого взаимодействия играет работа дизайнера. Ему нужно продумать все точки, через которые проходит клиент, упростить и сделать их интуитивно понятными, а также удалить лишние звенья.

Макротренд 2. Технологии

Это не обязательно машины или программы, технологией можно назвать любой бизнес-процесс, который можно повторить бесконечное количество раз и достичь результата. Компании вкладываются в оптимизацию технологий, чтобы создать условия для успешного бизнеса, сократить количество действий и этапов, а также получить предсказуемые результаты. Причем процесс может быть абсолютно любым — от сложного технического решения до собирания сережек из ракушек.


Вернемся к Макдоналдсу. В чем секрет его успеха? В технологии приготовления блюд, приема и выдачи заказов, построении логистических цепочек. Его кафе по всему миру работают ОДИНАКОВО, что помогает им производить стабильный продукт и оказывать услуги одного уровня. Это и есть технология.

Или еще пример: компания 1С производит бухгалтерский софт, что само по себе уже технология. Однако она также продает франшизы компаниям, которые будут обслуживать продукты 1С. То есть система работы компаний-франчайзи — тоже технология.


Развитие технологий критически важно для масштабирования бизнеса. Необходимо продумать, прописать и обучить людей работать так, как нужно вам, без иллюзии, что вы наймете прекрасных сотрудников, умеющих читать мысли.

Макротренд 3. Искусственный интеллект

Что в технологиях, что во взаимодействии компании стремятся сократить участие человека. Это глобальный макротренд, который будет нарастать. Искусственный интеллект уже просматривает и анализирует большие массивы данных о людях и их интересах, постепенно замещая собой человека. Все голосовые помощники и чат-боты — тому подтверждение.


Современные банки и сотовые операторы используют роботов-помощников для массовых звонков клиентам. Приятный голос спрашивает разрешения поговорить, а затем делает предложение, которое вы можете принять или игнорировать.


Роботу все равно, что вы положите трубку, нагрубите в ответ или просто откажете — все эмоции в таких ситуациях принимает на себя человек. А еще роботу не нужно платить зарплату. Чувствуете, чем пахнет? Для микробизнеса автоматизацией может быть хотя бы чат-бот. Он облегчит взаимодействие с клиентами, к тому же обходится почти бесплатно.

Макротренд 4. Экосистемы

Экосистемы Сбера, МТС, Мегафона, Яндекса или Apple окружили и стремятся вовлечь нас по-максимуму. С одной стороны, это продолжение взаимодействия с компанией, а с другой — самостоятельное явление. Перечисленные компании стремятся быть везде, чтобы человек, однажды попавший в систему, принес максимум денег компании и не смог быстро отказаться от ее сервисов. И правда, сменить одно приложение легче, чем сразу все от сотовой связи до онлайн-кинотеатра и сервиса доставки продуктов. Плюс для пользователя в том, что основная цель — больше заработать на каждом человеке — реализуется достаточно мягко. Не манипуляциями, а реальным удобством.

Макротренд 5. Экологичность

Не путайте экологичность с экосистемами! Да, человечество масштабно загрязняет нашу планету, но именно крупный бизнес делает много для того, чтобы сократить вреда для окружающей среды. Корпорации реально вкладываются в создание эко-упаковки (а это дорого), оптимизируют логистику, чтобы уменьшить выбросы СО2 в атмосферу, занимаются вторичной переработкой — сегодня это тоже условия успешного бизнеса. Свитер из пластикового пакета может спокойно лежать на полке элитного бутика, и вы никогда не догадаетесь об этом. У этого тренда две стороны медали, ведь технологии переработки не совершенны, но с каждым годом на их оптимизацию и улучшение выделяют все больше денег.

Микробизнес не потянет таких расходов, но может постараться быть экологичным в своем окружении. Для этого достаточно покупать больше многоразовых вещей, минимизировать использование упаковки, а на личном уровне сдавать батарейки и не покупать лишнего. А это уже кое-что.


макротренд 3Анна Шигенина — графический дизайнер и руководитель студии брендинга BrandHack.ru. За 17 лет в профессии  поняла, насколько сильно дизайн может влиять на развитие компании на рынке, как это влияние можно измерить и управлять им. Поэтому в студии сосредоточилась на решении бизнес-задач клиентов с помощью дизайна. В результате мы изучаем не только креативные техники или графические редакторы, но и глобальные тенденции развития рынков клиентов, психологию влияния и восприятия. Это позволяет создавать более глубокие и интересные проекты, которые будут работать на клиентов несколько лет.

Тэги:
Нет комментариев

Оставить комментарий

©2021 FINDBESTPARTNER – поможем найти профессионалов и партнеров для продвижения бизнеса в интернете и социальных сетях.

Powered by Azbuka Wordpress

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ!

Мы сейчас не на месте. Но вы можете отправить нам письмо, мы скоро с вами свяжемся.

Sending

Введите данные:

или    

Forgot your details?

Create Account

X