фулфилмент

И состоявшемуся, и начинающему владельцу интернет-магазина приходится решать много задач. Где хранить товар? Как его доставлять? Как сделать магазин удобным, не утонуть в операционке и упростить жизнь покупателям? На эти и другие вопросы отвечает Наталья Субботина, эксперт с десятилетним опытом в интернет-торговле и фулфилмент-сегменте.


Наталья Субботина — руководитель проекта «Кактус», который интегрируется с 15-ю самыми известными и надежными курьерскими компаниями. Старт карьеры — компания Arvato Bertelsmann в Ярославле, один из первых фулфилмент-операторов в России. Работала в логистической компании СПСР, где в 2013 году внедрила фулфилмент с нуля. В портфолио Натальи «засветились» такие мировые бренды как Lacoste, Mark&Spencer, Lamoda, YvesRocher, MyToys, Huawei, Nestle, KIKO и Lumene.


Что такое фулфилмент и почему о нем должен знать каждый, кто продает в интернете

Фулфилмент — полный комплекс операций: от заказа клиентом товара до получения его на руки. Это как отдых по системе «все включено» для интернет-магазина, когда у продавца не болит голова о насущных вопросах.
Только представьте, что кто-то вместо вас занимается оформлением заказов, платежами, хранением, упаковкой и доставкой товара, а при необходимости — возвратами, претензиями и многим другим, что связано с интернет-торговлей. Например, мы в «Кактусе» бесплатно создаем с нуля интернет-магазины и модернизируем старые, отпариваем одежду клиентов перед отправкой, кладем в посылки приятные вещи: открытки с индивидуальным дизайном или сертификаты.
Фулфилмент-партнер напоминает робота с функциями человека-оркестра. Он одновременно выполняет задачи менеджера, кладовщика и курьера. И, в отличие от человека, робот не заболеет и не перепутает товары. Хотите автоматизировать и масштабировать свой бизнес, продавать больше, но не тратить на это больше времени, нервов и денег? Обратите внимание на фулфилмент-операторов из вашего региона.

Как выбрать фулфилмент-партнера?

Сначала стоит определиться, что конкретно вы готовы делегировать фулфилмент-компании, так как все они предоставляют разный набор опций. Обратите внимание на следующие критерии — так вы точно не ошибетесь и выберете надежного партнера.

  • Возможности склада. Он должен располагаться в удобном месте, быть вместительным и учитывать особенности хранения ваших товаров, если таковые есть.
  • Операции и услуги, которые предлагает фулфилмент-оператор. Они должны на 100 % соответствовать вашим потребностям. Подумайте, нужны ли вам дополнительные опции или достаточно стандартного пакета?
  • Курьерские службы, с которыми сотрудничает фулфилмент. Чем длиннее список, тем лучше. Покупатели любят выбирать! Среди возможных вариантов обязательно должна быть Почта России, так как определенный процент клиентов до сих предпочитает именно ее.
  • Отзывы других клиентов. Изучите впечатления тех, кто уже сотрудничает с данным фулфилментом. Проведите небольшой тест: заключите договор на короткий срок и ограниченный объем товара.

Переходим к главным ошибкам интернет-магазинов — их мы чаще всего замечали у наших клиентов.

интернет-торговля

Топ-6 ошибок интернет-магазинов

Если интернет магазин приносит мало прибыли или находится на стадии запуска, эти советы точно будут вам полезны. Они помогут создать по-настоящему конкурентоспособный сайт, который будет буквально «заставлять» клиентов покупать у вас. Маркетинг, конечно, творит чудеса, но не им единым делаются продажи. Огромную роль в интернет-торговле играют IT-ресурсы. Отбросим маркетинг и поговорим об операционке!

Мы уже много лет сотрудничаем с онлайн-магазинами разной направленности: одни мы запускали, а другие реанимировали и модернизировали. И проблема каждого второго из них — «брошенные корзины». Почему покупатель не доводит покупку до финала?

Вот шесть основных причин:

1. Обязательная регистрация на сайте. Современный покупатель не готов тратить время на заполнение никому не нужных полей. Это не школьная анкета, потому в интернет-торговле достаточно трех идентификаторов: имя, e-mail и номер телефона.

2. Нет выбора оплаты. С одной стороны, наложенный платеж не очень удобен продавцу, но с другой он будет гарантией для покупателей. Многие из них, скорее всего, предпочтут онлайн-оплату картой, но зачем терять другую часть возможных продаж? Помните, что несколько способов оплаты — это преимущество интернет-магазина.

3. Неудобный интернет-магазин. Тут важно все: от скорости загрузки страниц до интерфейса. Также ваш интернет-магазин должен открываться с любых устройств. Это особенно важно, так как многие предпочитают делать покупки со смартфона или планшета.

4. Технические неисправности «Корзины». Часто покупатель не может удалить какую-то одну позицию из «Корзины» — только полностью ее очистить. Подобные нюансы раздражают его и он уходит.

5. Сложная покупка. Если процедура оформления заказа слишком сложная, многоступенчатая, велик риск, что покупатель бросит дело на полпути. Опять же, ему не захочется тратить драгоценный ресурс — время. Вам нужно максимально упростить процесс оформления заказа, а еще лучше — сделать опцию «купить в один клик» (не больше 4 шагов).

6. Неподходящий способ доставки. Задача продавца — угодить покупателю и продать, потому нельзя сбрасывать со счетов доставку. Кого-то по старинке устраивает Почта России, а кто-то предпочитает доставку прямо до двери курьерской компанией с более выгодными тарифами. Некоторые ожидают получить дополнительные сервисы вроде примерки, частичной доставки или проверки работоспособности. Дайте клиенту возможность самому выбрать удобную для него службу доставки, в этом тоже поможет фулфилмент.
В теории все кажется простым и понятным, а на деле на реализацию такой «умной корзины» уходит много ресурсы. Их либо нет у малого бизнеса, либо они есть, но их использование приводит к повышению цены, что, естественно, не нравится покупателю. В то же время рост операционки в интернет-торговле приводит к тому, что все сложнее отследить оплату/доставку/комплектацию.

Как увеличить продажи с минимальными вложениями сил, времени и денег

Бинго! Здесь поможет хороший фулфилмент-партнер. У вас наверняка много ресурсов уходит на управление заказами, отслеживание, доставка той или иной службой, коммуникации с покупателями. Фулфилмент поможет свести к минимуму участие в этом человека — вместо него подключаются IT-ресурсы. У вас снизится количество ошибок, вы будете меньше зависеть от сотрудников и снизите свое «погружение» в бизнес в целом.

Что посоветовать тем, кто только начинает интернет-торговлю

Не пытайтесь создать идеальный интернет-магазин. Протестируйте нишу, поработайте с лендингами, пробуйте таргетированную рекламу. Дизайн на первых порах может быть максимально простым — вашим покупателям интересно то, чем вы торгуете, а не форма подачи.

 


Мы – Кактус. Мы помогаем предпринимателям начинать и развивать свое дело в интернет-торговле. Продавайте легко на Beru.ru, Ozon.ru, Goods.ru, на собственном сайте и в социальных сетях. Разместим ваши товары на маркетплейсах. Отгрузки напрямую с нашего склада, общие остатки для всех площадок!

Tags:
Нет комментариев

Оставить комментарий

©2019 FINDBESTPARTNER – сервис для творческих проектов и тех, кто хочет с ними работать.

Powered by Azbuka Wordpress

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ!

Мы сейчас не на месте. Но вы можете отправить нам письмо, мы скоро с вами свяжемся.

Sending

Введите данные:

или    

Forgot your details?

Create Account

X