fbpx
эффективный сотрудник 3

Александра Фирсова называет себя оптимизатором хаоса и коучем, а в своем блоге исповедует личную ответственность и поклоняется осознанности. Александра поднимает вопросы тайм-менеджмента, учит работать с командой и оптимизировать бизнес-процессы. Она рассказывает, почему эффективный сотрудник — тот, кого изначально принимали на работу с правильной мотивацией, и дает советы по найму.

Инстаграм – @mogurabotu


 

Возможно, сейчас прозвучит непопулярная мысль, которая вам не понравится. Возможно, вы испытаете гнев и негодование. Но если вы спросите о том, как мотивировать сотрудников, я отвечу просто: никак.

Давайте разберемся, почему.

 

Прибыль — главная цель бизнеса

Любая деятельность компании должна приводить к получению дохода. Компания повышает эффективность бизнес-процессов, ориентируется на потребности клиентов, нанимает доброжелательный административный персонал, заботится о сервисе и качестве продукта. Все это для того, чтобы повысить лояльность клиентов, стимулировать их совершать повторные покупки и в конечном итоге увеличить прибыль. Как только фокус смещается на деятельность, которая не влияет на рост доходов, компания прекращает двигаться к основной цели.

Пока все логично, верно? Но подождите! Если каждый сотрудник — эффективный, то он вдохновлен и заряжен, значит, а значит, лучше работает. А если он лучше работает, то и клиенты будут довольны, и продажи вырастут — в общем, все останутся в выигрыше.

На первый взгляд все именно так. Но давайте посмотрим на ситуацию под другим углом. Получается, что вы изначально нанимаете людей, которые не хотят, чтобы вы зарабатывали. Вы платите им деньги, но при этом по-прежнему требуется мотивация сотрудников для того, чтобы бизнес приносил доход.


Необходимо сразу нанимать людей, которых не нужно мотивировать и которые будут выполнять свои обязанности потому, что им это нравится.


А вы не будете тратить время и силы на мотивацию тех, кто не заинтересован помогать вам достигать целей: плановых показателей выручки, среднего чека, доли рынка и т. д. Освободившиеся ресурсы можно направить в другое русло — например, оптимизировать существующие процессы, выработать стратегию продвижения, провести важные переговоры.

Как нанимать эффективных сотрудников

Это и есть наша новая задача, и теперь нам нужен эффективный сотрудник на этапе найма. Нужно понимать, что один и тот же человек в одном бизнесе может быть эффективным, в другом — наоборот. Как выяснить, что он вам подходит?

Предлагаю ориентироваться на три составляющие:

  • определения цели, миссии и ценностей;
  • создания профиля вакансии;
  • отбора нужных вашему бизнесу кандидатов.

 

Ваш фундамент для найма эффективных сотрудников

Цели, миссия, ценности и профиль вакансии — ваш базис. Когда вы поймете и сформулируете их, можете двигаться дальше к эффективному найму одного сотрудника или целой команды.

Что я называю миссией, целями и ценностями:

  1. Зачем рынку ваша компания и продукт?
  2. Ключевые ценности вашей команды?
  3. Какие люди должны быть рядом для достижения целей вашего бизнеса?

Для вас главным может быть свобода действий, креативность, преданность идее, уважение клиентов, качественный сервис и т. д. Здесь важно не создавать видимость, а именно строить этот фундамент.


Сформулируйте миссию, цели, ценности. Их должен понимать даже дошкольник. А еще они должны отражать то, для чего вы создавали бизнес. Если дошкольнику не понятно — работайте над формулировками дальше, пока не станет понятно.


Здесь нет правильных или неправильных решений, это ваша самостоятельная работа. И если ваша миссия в том, чтобы обманывать покупателей или, наоборот, предоставлять качественный сервис и создавать доверие между людьми — значит, так и пишите.

Исходя из миссии cформулируйте цели на ближайшее время — год, три пять. Вот примеры:

  • обучить 7% жителей РФ на своих языковых курсах;
  • сделать свою услугу доступной для 15% женщин в декрете;
  • занять 1%. рынка в регионе/стране.

Далее опишите свои ценности. Это может быть демократический или проектный подход в управлении, креативность, вера в человеческий потенциал или синергию. От того, насколько качественно вы проработаете миссию, цели и ценности, напрямую зависит продуктивность работы вашей команды, в которой мотивация сотрудников уже не потребуется.

 

Опишите профиль вакансии

Допустим, вам в команду нужен эффективный сотрудник — секретарь. В то же время вы работаете над тем, чтобы увеличить свою долю на рынке с 1,2 % до 1,5 %. Вам нужно понять, какие задачи должен решать этот сотрудник, чтобы вы достигли своей цели. Например, он может взять на себя часть ваших обязанностей, чтобы вы больше времени уделяли деловым встречам.

Составьте список ключевых качеств секретаря и распишите, как они помогут решать задачи вашего бизнеса. Не забудьте добавить те характеристики, которые важны лично для вас. Если вы питаете неприязнь к блондинам, так и пишите: у кандидата должны быть темные волосы. Это не совсем логично, но на практике от вашего комфорта напрямую зависит достижение целей и рост бизнеса.

Опишите личные цели будущего сотрудника, чтобы он был мотивирован на работу и достижение поставленных задач, чтобы не переметнулся к конкурентам через неделю и не ушел в декрет. Попробуйте представить, что этот человек хочет от жизни и конкретно от работы на вас.

В идеале секретарь и другие сотрудники должны иметь созвучные с вами цели и разделять миссию вашей компании.

Если вы стремитесь предоставлять клиентам качественный сервис, то и все члены команды должны придерживаться таких же взглядов. Если хотите увеличить долю своего бизнеса на рынке, то и сотрудники должны стремиться расти профессионально и больше зарабатывать. То, насколько цели похожи, можно выяснить в процессе диалога с кандидатом.

эффективный сотрудник

Фото автора ThisIsEngineering: Pexels

Как понять, что кандидат — ваш человек?

Разберем гипотетический разговор с Марией, которая претендует на вакансию секретаря.


– Мария, скажите, пожалуйста, чего вы хотите от работы?
– Самореализации и стабильности.


Обращаю внимание: это общие фразы, по ним сложно сделать вывод о том, что кандидат хочет на самом деле.


– А что для вас самореализация?
– Ну, это возможность участвовать в амбициозных проектах.


Это уже теплее, но нужно углубиться в тему.


– А почему это для вас важно?
– Ну, не знаю.


Скорее всего, Мария берет паузу, чтобы обдумать и случайно не дать «неправильный» ответ.


А вы когда-нибудь выполняли похожие обязанности?
– Да.
– Расскажите, пожалуйста, о вашем опыте.


Если у Марии действительно был такой опыт, она расслабится и начнет рассказывать. В том случае, если она подробно описывает каждый шаг — значит, в процессе работы от нее не ускользала ни одна мелочь. Если это важно для вас, засчитайте это как плюс. Хотите, чтобы Мария умела видеть картину в целом и обобщать опыт, тогда это уже минус, так как в работе она будет больше фокусироваться на деталях.


– Расскажите, пожалуйста, о вашем хобби.
– Обожаю читать.
– Какую последнюю книгу прочитали?
– Ээээ…


Возможно, Мария лукавит по поводу любви к чтению или ей требуется время, чтобы собраться. Опять же, если вам важно, чтобы Мария быстро принимала решения, тогда это скорее минус. То же самое касается лукавства о книгах.

Важно, чтобы каждую вакансию и каждую функцию в команде выполнял человек с нужными личными качествами и отвечающий вашим целям и задачам. Если кандидат их разделяет, у него подходящие личностные характеристики (не путать с навыками!), это будет эффективный сотрудник, который поможет бизнесу. Он «горит» работой, его не нужно перепроверять, мотивировать, заставлять, зажигать, пинать и тратить время на мотивацию. Наоборот, ему нравится то, что он делает, у него тоже есть цели и необходимые для их достижения качества (в том числе метапрограммы).

Как удержать эффективного сотрудника

Если вы не хотите потерять условную Марию, не перекладывайте на нее обязанности уволившегося сотрудника. Не затыкайте возникшие дыры ценными кадрами из экономии или потому что так проще. Это плохая стратегия, если смотреть на результаты, которая она принесет в будущем. Вы ведь брали Марию для других задач, целей и обязанностей.

Новые задачи могут не соответствовать ее профилю, заставят быть многозадачной (не все это умеют) и выведут из равновесия. В таком режиме Мария будет работать менее эффективно, станет раздражительной и однажды попросит уволить ее по собственному желанию. Вы точно этого хотите?

 


Александра Фирсова – бизнес аналитик, коуч, проектный менеджер. Я помогаю малому и среднему бизнесу быстро и эффективно выйти из режима «шеф, все пропало», наладить бизнес-процессы, повысить рентабельность и перейти к «управляемому» управлению. Формирование стратегии, выявление узкого горлышка, составление вытягивающих мероприятий и проведение тестирований позволяют быстро вводить изменения и адаптировать их к новой реальности.

Тэги:
Нет комментариев

Оставить комментарий

©2020 FINDBESTPARTNER – поможем найти профессионалов и партнеров для продвижения бизнеса в интернете и социальных сетях.

Powered by Azbuka Wordpress

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ!

Мы сейчас не на месте. Но вы можете отправить нам письмо, мы скоро с вами свяжемся.

Sending

Введите данные:

или    

Forgot your details?

Create Account

X