как продавать на Wildberries-1

Год назад мы уже делились с вами опытом российских брендов, которые сотрудничают с «Вайлдберриз». На этот раз предлагаем восемь новых реальных историй от предпринимателей, которые стали партнерами одного из крупнейших интернет-магазинов в РФ. Вы узнаете, как продавать на Wildberries и получать реальную прибыль, а также какие трудности ждут тех, кто только начинает работать на площадке.

История первая: Julie Petite, одежда для девушек невысокого роста

Как продавать на Wildberries

Julie Petite

рассказывает основатель бренда Юлия Крылова

Мой бренд одежды называется Julie Petite. Я развиваю так называемую линию Petite для девушек и женщин невысокого роста — от 150 до 160 см. У меня только классическая одежда размером от 38 по 46. Бренд родился весной 2017 года, но из-за непростой беременности я немного «выпала» из процесса его развития.
Первые продажи я сделала в своем интернет-магазине, который я как SEO-специалист продвигаю самостоятельно, и в Instagram. Пошив я отдала на аутсорс, но выходило дорого, цены на вещи тоже были не самыми низкими, а продажи — не регулярными. Порой я грустила, у меня опускались руки.
Весной 2018 я случайно зашла на страницу и Telegram-канал  Татьяны Семеновой, основательницы бренда шелковой одежды Silk Me. Там она делится опытом работы с маркетплейсами, в том числе как продавать на Wildberries, а в Telegram создала классный чат @Fancychat, где «один за всех и все за одного». После того, как за одну ночь я прочитала все сообщения с самого основания канала, меня осенило: мне надо туда, на Wildberries! На тот момент я была на восьмом месяце беременности, но начала действовать, пока оставалось время до родов.

Начало работы с Wildberries

Я сделала красивое, но краткое коммерческое предложение, подготовила прайс-лист и подала заявку. Через три дня мне прислали договор и прикрепили менеджера, который помог освоиться на площадке и сделать первую отгрузку.
Первый блин, конечно, оказался комом. Договор от «Вайлдберриз» прилетел ко мне вместе с дочкой — я родила. Как продавать на Wildberries в таких условиях? Потому я снова немного «выпала» из рабочего процесса, но через две недели уже была в строю, и на этот раз решила запустить свой швейный цех. Все просто: с теми ценами, которые я могла предложить, и комиссией Wildberries (а это 38 % на тот момент) заработать на площадке было нереально. Я сделала экономические расчеты и твердо решила шить на своем производстве. Тем более, с маленьким ребенком это в разы удобнее, чем разъезжать с лекалами, тканями и фурнитурой по разным цехам.
Первую отгрузку я формировала месяц, и она едва не довела меня до нервного тика. Позже я проанализировала и выяснила, с чем были связаны основные сложности при сотрудничестве с Wildberries.

  1. Неумение работать с электронным документооборотом. Для меня все эти электронные подписи, «Диадок», Synerdocs были каким-то страшным сном.
    Мало готовых вещей и небольшая размерная линейка. Первая поставка не должна быть крупной, но у меня получилось, что некоторые вещи были готовы только одному экземпляру на размер, а сшить дополнительные не было ткани. В то же время не хотелось хранить отшитое про запас, потому отгрузила столько, сколько было — около 140 единиц товара.
  2. Низкое качество фото. Это до сих пор моя главная проблема. Никак не могу прийти к единому стилю, но работаю над этим. Кроме того, мои фотографии не подходили для загрузки в личный кабинет. Система регулярно возвращала их на доработку: то свет не тот, то пол грязный, то размер не подходит. Учитывая, что специалисты отделов «Фотостудия» и «Контент» отвечают медленно, на согласование фотографий ушло много времени.
  3. Заполнение спецификации. По каждому артикулу необходимо создать спецификацию в Excel-файле с несколькими столбцами: размер, цвет, длина рукава, ширина низа и т. д. Параметров много, заполнять столбцы тошно, и я не сразу поняла, как это делать.
  4. УПД (универсальный придаточный документ). В «Диадоке» на него у меня ушло три дня и много нервов. Система постоянно возвращала его на доработку из-за некорректного индекса, юрлица и еще 100500 других причин.
  5. Маркировка. Если человек раньше не сталкивался с маркировкой товаров, ему сложно понять, как это работает. Я тоже этого не знала, и свою первую партию промаркировала до того, как получила согласие на поставку товара. Теперь так не делаю, поскольку вещи из той партии пришлось маркировать заново.
  6. Отгрузка. На тот момент в Санкт-Петербурге не было склада, и мне пришлось отправлять одежду в Подольск. У меня был контакт человека, который доставлял товары на склад «Вайлдберриз». Конечно, он делал это не бесплатно. Но потом я узнала, что в СДЭКе в Подольске есть курьер, на которого даже пропуск выписывать не надо. Я рискнула, отправила СДЭКом, и все прошло нормально.
    Когда я впервые увидела свои товары на сайте, пришла в ужас. Моя страница была некрасивая, но через несколько часов появились первые заказы, и настроение улучшилось.

Плюсы и минусы работы с Wildberries

Моя оценка сотрудничества с Wildberries — пять с плюсом. Считаю, что за этой площадкой будущее, и не удивлюсь, если она дорастет до уровня Amazon.
Как поставщику мне с этой компанией работать удобно и надежно. И вот почему:

  • очень удобный личный кабинет, где полно инструкций и исчерпывающей аналитической информации по вашему бренду. Также есть много полезных инструкций по тому, как продавать на Wildberries;
  • максимально автоматизированная система. Фотографии, спецификация, УПД и т. д — система их или принимает, или отклоняет. Если отклоняет, в ответ вам пишут уже реальные люди;
  • телефонная служба поддержки 24/7. На этапе первой отгрузки я звонила им постоянно, и никто ни разу не нагрубил, все стараются помочь и разрешить ситуацию. Также там есть «Сервис Деск», куда можно написать и получить ответ;
  • деньги поступают на расчетный счет вовремя, без задержек;
  • все требования «Вайлдберриз» логичны, никто не просит ничего лишнего.

Я редко участвую в акциях — у меня и так небольшая маржа, а товары продаются и без скидок. Плюс теперь я не ограничиваюсь одной единицей товара на размер, отшиваю минимум три, а лучше пять. Спустя год сотрудничества с Wildberries я стала умнее и значительно упростила себе жизнь:

  • начала работать в 1С. Заношу туда все пункты из спецификации, а потом просто выгружаю файл и копирую столбцы с уже заполненной информацией;
  • купила термотрансферный принтер. Печатаю этикетки щелчком мышки, без часовых вырезаний «аппликаций» на листе А4;
  • научилась работать в «Диадоке». Заполнить УПД могу за 40 минут и с закрытыми глазами;
  • выучила все требования к фото. Во время фотосессии заранее смотрю на пол, озвучиваю фотографу все нюансы, под которые необходимо «заточить» фотографии, чтобы система приняла их с первого раза.

Теперь я точно знаю, как продавать на Wildberries. На последнюю отгрузку у меня ушел один день с оформлением документов, загрузкой фотографий и маркировкой товара. Сейчас я редко делаю отгрузки, потому что мой интернет-магазин продает лучше, чем «Вайлдберриз», и мы просто не успеваем отшивать одежду. Но хочу нарастить объемы, поскольку уже примерно знаю средний процент выкупа и могу просчитать, сколько должен стоить отгруженный товар, чтобы я заработала нужную мне сумму.

Вывод: Моя оценка сотрудничества с Wildberries — пять с плюсом. Считаю, что за этой площадкой будущее, и не удивлюсь, если она дорастет до уровня Amazon.

 


История вторая: WOMI MI, женские купальники

Wildberries сотрудничество

WOMI MI

рассказывает основатель бренда Карина Мерзлякова

Мой бренд WOMI MI был запущен в 2018 году. Его название — сокращенный вариант фразы Women’s mission. Я хотела создавать не просто женские купальники, а бренд, который со временем перерастет в целую историю для женщин.
Первые продажи я сделала в Instagram. Поначалу в аккаунте было тихо. Мы организовали классную съемку с проверенной командой (до этого мы работали с ней над моим брендом корон ручной работы KA.ME), и я была очень расстроена. Начали посещать мысли о том, что запуск бренда был не самой лучшей идеей. Но сомневалась я напрасно. На третью неделю люди сделали первые заказы и рассказали о нас своим знакомым. Заработало сарафанное радио, и лето 2018 прошло весьма успешно для молодого бренда.
У меня не было рекламного бюджета, но я точно знала, что не стоит экономить на «упаковке» продукта: красивой фотосъемке, фирменном стиле, упаковочных материалах, открытках и других мелочах. Теперь я твердо могу сказать: не жалейте денег на съемку и времени на упаковку продукта, так как это создает общее приятное эмоциональное впечатление и помогает продавать.
Параллельно я искала блогеров, которые могли бы на условиях бартера рассказать о купальниках WOMI. Все соглашались, всем нравилась наша продукция, но реклама стоила достаточно дорого. Но несколько известных личностей все-таки согласились поработать по бартеру.

Начало работы с Wildberries

Вначале я не задумывалась о том, как продавать на Wildberries. Но знакомые предложили делать поставки на площадку через агентов и платить тем дополнительные проценты с продаж помимо комиссии самого интернет-магазина. Я долго сомневалась, но желание протестировать канал и развивать продажи было сильнее. Схема моих знакомых избавила меня от подготовки части документов для продаж и упростила внутренний документооборот с «Вайлдберриз». Плюс я получила готовую аналитику и регулярную оплату раз в месяц. Это хороший вариант для тех, кто хочет попробовать новый канал продаж, но не желает тратить время на долгий самостоятельный старт на этой площадке.

В ноябре я сделала первую поставку. Через полгода, весной, я прекратила работу с посредниками, так как за это время поняла, что для бизнеса лучше развивать магазин на Wildberries самостоятельно. Первое, что я сделала — это зарегистрировала товарный знак, подключила электронный документооборот и изучила принципы работы с LAMODA и OZON. Позже я начала работать и с этими двумя площадками тоже. Тогда это потребовало от меня много времени и инвестиций. Помню, как прыгала на диване от радости, когда разобралась с OZON и сделала первую поставку.

С «Вайлдберриз» я решила не терять время на первую поставку и занялась поисками опытного человека, который за вознаграждение сделает краткий экскурс по работе с площадкой и поможет быстро сделать первую отгрузку. На мою просьбу откликнулась Марина. Я готовила карточки товаров и спецификации, а она загружала фотографии, УПД, ТРН и все остальное, что необходимо для первой поставки. Второй моей задачей при сотрудничестве с Wildberries было решить вопрос с доставкой товара на склад в Подольске. Здесь мне помог ресурс Profi.ru, где я нашла водителя с большой машиной, и заплатила за это разумные деньги. С тех пор он занимается доставкой.

Плюсы и минусы работы с Wildberries

Первый негатив, с которым я столкнулась — это небрежная примерка. Очень часто купальники портят: рвут, оставляют пятна, срывают защитные гигиенические пленки с бикини или пачкают косметикой. Но к этому надо быть готовыми, ведь такие покупатели будут всегда. Пока мне сложно идентифицировать испорченный товар и вывести его из оборота. Из-за этого на площадке появляются отзывы недовольных клиентов.
В первое время были сложности с упаковкой товара. Партии росли, и я тратила на нее все больше времени: на упаковку уходило все рабочее время, вечера и выходные. Это оттягивало сроки поставки, товар залеживался не складе, а я не получала прибыль. Теперь купальники упаковывают на производстве, что существенно экономит время и ускоряет время поставки.
Важно поддерживать на складе актуальный ассортимент. В этом помогает аналитика на портале: она позволяет узнать, что продается лучше и быстрее, что чаще попадает в листы ожидания, если нужного товара нет в наличии. Чтобы продажи росли быстрее, нужно все заработанные средства долгое время реинвестировать в бизнес.
Напоследок скажу, что работать с площадкой стоит — она станет отличным каналом продаж. С другой стороны, таких каналов должно быть как можно больше. Да, есть непростые задачи вроде сертификации и регистрации товарного знака, ЭДО и первой поставки, но они решаемые. Чтобы сделать первую поставку быстрее и эффективнее, рекомендую искать тех, кто уже прошел этот путь и может подсказать, как продавать на Wildberries.

Вывод: Работать с площадкой стоит — она станет отличным каналом продаж.

 


 

История третья: Alena Stepurina, коллекция одежды из Сибири

как начать бизнес

Alena Stepurina

рассказывает основатель бренда Алёна Степурина

Коллекция одежды Alena Stepurina родилась чуть больше года назад в Сибири, когда я приняла решение заняться созданием собственной торговой марки, имея за плечами 12-летний опыт работы с высокими итальянскими и французскими брендами.
До старта сотрудничества с Wildberries я выстроила продажи по двум направлениям: онлайн по России и за ее пределами и офлайн в мультибрендовом магазине в Новосибирске. Онлайн-площадка «Вайлдберриз» интересовала меня как способ получить новый серьезный канал сбыта моей коллекции.

Начало работы с Wildberries

Вначале я собрала на разных источниках информацию о том, как продавать на Wildberries, и изучила опыт существующих поставщиков. Среди полезной информации было много мифов, из-за которых я оттягивала подачу заявки, заново анализировала свои финансовые и производственные возможности. Первая часть мифов — например, обязательная регистрация товарного знака — развеялась в процессе подачи заявки на портале. Другая часть — например, выполнение обязательных минимумов отгрузки по ассортиментной и размерной матрицам — при первой отгрузке товара.
В начале моего сотрудничества с Wildberries комиссия по договору составляла 38 %. Но спустя некоторое время у меня появилась возможность подписать дополнительное соглашение, по которому комиссия снизилась в два раза, а расходы на логистику легли на поставщика.

Плюсы и минусы работы с Wildberries

Wildberries — хорошо автоматизированная и быстро развивающаяся компания. Я сама такая. И мне, скорее, понятно и удобно работать с площадкой, чем наоборот. Из моментов, которые можно отнести к «неудобным» — это согласование и загрузка фотографий новых моделей одежды на сайт. Мне не всегда понятна логика о том, как система модерирует фотографии — принимает их или отклоняет. Но саму процедуру загрузки фото для согласования за последний месяц модернизировали, и сейчас технически это происходит проще и быстрее. В этом Wildberries большие молодцы!

Первая отгрузка стала для меня настоящим челленджем с учетом того, что я делала все сама и впервые. На подготовку ушло около трех дней. Ровно столько я вносила информацию о товаре в спецификацию, готовила загрузку данных, добавляла фотографии и ожидала их одобрения, а также готовила и отправляла необходимые документы через ЭДО — систему электронного документооборота. Сейчас процесс подготовки поставки новых моделей занимает пару часов (столько уходит на загрузку данных) и еще день — на согласование фото. То есть от момента загрузки до фактической отгрузки товара на склад проходит 24 часа. Если речь идет об отгрузке моделей, которые уже продаются на сайте, у них есть спецификация и одобренные ранее фотографии, то процесс подготовки к отгрузке в системе занимает не более двух часов.
Когда я проходила путь подготовки отгрузки в первый раз, мне он показался непростым. Но с каждым разом он давался все легче. А если разобраться с удаленной загрузкой данных, то можно ускорить процесс. Я уже частично начала пользоваться этой опцией.

За время сотрудничества с Wildberries я столкнулась только с одной до сих пор непонятной мне ситуацией, из-за которой три отгруженные давным-давно и фактически уже проданные товары числятся на портале как недостача. Сейчас я занимаюсь урегулированием этой ситуации.

Поводов для возврата товара может быть два. Первый — это когда покупатель, который оформил заказ и внес за него оплату, поменял решение и решил сделать возврат. Это стандартная ситуация, в этом случае взаиморасчеты с Wildberries прозрачны и понятны. Второй повод — это возврат товарных остатков со склада. Я знаю, что такая процедура возможна. Но у меня пока не было необходимости возвращать товарные остатки, так как я стараюсь делать так, чтобы товар продавался.
Самый популярный товар в моем магазине — шифоновые платья. В зависимости от расцветки розничная цена на них варьируется от 7 000 до 9 000 рублей. Портал работы с поставщиками предоставляет все необходимое для того, что я могла видеть и анализировать продажи. А так как я хорошо разбираюсь в продажах, мне не сложно спрогнозировать их или продумать шаги для их стимулирования (изменить цену, увеличить скидку или предоставить промо-код), подсчитать рентабельность и произвести дополнительную партию товара в нужное мне время. Wildberries предоставляет мне все, что для этого нужно.

Я не люблю статистику и всегда на стороне живого процесса. Поэтому я регулярно узнаю новую информацию о том, как продавать на Wildberries, изучаю предложения о предстоящих акциях, выбираю модели из своей коллекции для участия в них, с интересом наблюдаю за ходом и результатом акций. Если есть товарные остатки с «выбитыми» размерами, в единственном экземпляре или сложно продающиеся, я продаю их со скидкой. С точки зрения моего опыта в продажах лучше продать в минус, чем не продать вообще.
Совсем недавно разработчики Wildberries анонсировали приложение для смартфонов, которым могут пользоваться партнеры маркетплейса. Я очень ждала этого момента. На старте опции приложения были минимальными: можно было видеть суммы, количество продаж и заказов, а также читать новости. Но с каждой неделей приложение становится все лучше, а функционал — шире, что, безусловно, делает сотрудничество еще более удобным. Где бы я ни находилась, теперь я слежу за ходом событий и оперативно принимаю решения по продажам и участию моего товара в акциях.

С каждым этапом можно разобраться, каждую «заморочку» можно решить. Чтобы сделать — нужно делать! Новичкам я советую не сомневаться и пробовать. Не хватает ресурса — кооперируйтесь. Не хватает информации — ищите и узнавайте. Признаюсь, что на этапе подготовки к партнерству с Wildberries мне не хватало достоверной информации и объективной оценки от более опытных коллег по площадке. Теперь я сама прошла весь этот путь и разобралась в тех моментах, которые меня «стопорили» на старте. Сейчас я сама помогаю на консультациях и обучаю новые бренды тому, как пройти этот путь быстро, без сомнений и по четкому плану.
Чтобы продвинуться от идеи сотрудничества с «Вайлдберриз» до первых продаж, мне понадобилось полгода. А начинающие дизайнеры, которых я «за руку» провожу по этому пути, видят свой товар на сайте уже через неделю. Главное — не бояться и верить, что все возможно!

Вывод: Чтобы сделать — нужно делать! Новичкам я советую не сомневаться и пробовать.

 


История четвертая: OLESA CHUGUNOVA, бренд модной одежды

как продавать на wildberries

OLESA CHUGUNOVA

рассказывает основатель бренда Олеся Чугунова

Марка OLESA CHUGUNOVA была создана 31 апреля 2017 г. Вначале мы разработали стратегию реализации продукции и разделили ее на два направления: розничные продажи через Instagram и сотрудничество с маркетплейсами. Потом, с учетом всех нюансов, был разработан и сам бренд.
Продвижение через Instagram было успешным, поэтому скоро наша одежда стала востребованной в шоурумах города. Появились оптовые партнеры, которые брали наши коллекции на реализацию. Когда начали смотреть в сторону маркетплейсов, вначале изучили их плюсы и минусы, и только потом сделали выбор.

Начало работы с Wildberries

Первым нашим партнером в марте 2019 года стал интернет-магазин Wildberries. Нам предстояло сделать много важных дел — например, подготовить продукцию к отгрузке (штрихкоды, артикулы и прочее), чего я лично никогда раньше не делала.
Помню первую поставку, которая в итоге потерялась, и ошибку, когда мы заказали фотографии у «Вайлдберриз». Но мы «зашли в реку второй раз», а ту потерю нам все-таки компенсировали. Wildberries постоянно совершенствуется и быстро реагирует на обращения. Мы рекомендуем правильно формулировать вопросы и описывать проблему подробно — так вы быстрее разберетесь, как продавать на Wildberries.

Сегодня оформление одной поставки на 400 единиц занимает у нас пару часов. Если в ней есть новинки, то еще один рабочий день уходит на подготовку дополнительных документов и загрузку фото. Первую поставку я могу сравнить с полетом в космос, но дальше стало проще — все приходит с опытом. Нам всегда было комфортно сотрудничать с Wildberries и, по сути, мы ни разу не делали возврат товара. Также мы всегда участвуем в акциях, так как без них резко падает охват, и заказов становится значительно меньше. Но даже с учетом акций мы всегда были в плюсе и имели бюджет на реинвестирование.

Плюсы и минусы работы с Wildberries

Какие я могу выделить плюсы в сотрудничестве с Wildberries:

  • вы не занимаетесь маркетингом, логистикой и хранением — это делает площадка;
  • вы получаете регулярные отчеты и выплаты;
  • у вас растет охват аудитории и объемы продаж.

Минусы тоже есть:

  • если вы загружаете сезонные новинки, сложно продвигать опт и розницу;
  • когда оборот на маркетплейсе превышает 70 % от продаж, вы становитесь просто поставщиком; в любой момент вам могут поднять комиссию или оплату логистики, и вам придется согласиться с новыми условиями.

Вывод: Wildberries — бесспорно, стратегически важный партнер, но я бы советовала новичкам создавать под эту площадку отдельные бренды, которые не пересекаются с розницей, или делить ассортимент.

 


История пятая: Lady’s Showroom и I am Pijama, нижнее белье

 сотрудничество с Wildberries

I am pijama

рассказывает основатель брендов I am pijama и Lady’s Showroom Анастасия Якушева

Начало работы с Wildberries

Я долго игнорировала сотрудничество с Wildberries, но в один день поняла, что из-за этого многое теряю. Оказалось, выход на маркетплейс — это способ получить практически пассивный источник дохода. Главным здесь будет грамотно все организовать и не бояться выходить на новый канал продаж.
Мы кое-чего достигли к тому моменту, как представили свой бренд I am pijama на Wildberries. У нас уже было собственное производство в Москве и налаженное сотрудничество с фабрикой в Китае.

Плюсы и минусы работы с Wildberries

Большой опыт в продажах позволил мне оценить все плюсы сотрудничества с Wildberries.
Вам не нужно бояться, что аккаунт заблокируют, а клиенты отпишутся, как это может случиться в Instagram.
Все вопросы по продвижению, рекламе и доставке маркетплейс берет на себя.
Продажи идут, когда вы отдыхаете. Перед уходом в отпуск я просто отгружаю больше товара. Вечером мне достаточно отследить прибыль в личном кабинете.
С Wildberries можно не бояться больших объемов производства и закупок. Если для Instagram вы производите по 3-4 единицы товара, то здесь можно начинать сразу с десятков.
Изучив и попробовав на личном опыте, как продавать на Wildberries, за 2,5 месяца мы сумели реализовать товара на 3,5 млн рублей.

Теперь о сложностях — они тоже были. Самым напряженным моментом было рассмотрение заявки. На сайте обещают ответить потенциальным партнерам в течение трех дней. В моем случае ситуация оказалась сложнее. Ответа я ждала больше двух недель, при этом никаких конкретных сроков мне не называли. Только моя личная заинтересованность и настойчивые звонки менеджерам дали свои плоды, и мою заявку одобрили. Желаю тем, кто только планирует начать сотрудничество с «Вайлдберриз», вести себя активнее.
Если говорить о непосредственном налаживании партнерства, хочу затронуть тему оформления документов. Рекомендую регистрировать свою торговую марку в начале ведения бизнеса. В свое время я не смогла вывести на Wildberries один из брендов, так как мне не удалось его зарегистрировать. Название оказалось неподходящим, и пришлось переименовывать бизнес. Чтобы не терять драгоценное время и не тратить деньги впустую, позаботьтесь о торговой марке заранее. Сейчас мы выводим на Wildberries еще один собственный бренд, продолжаем сотрудничество, анализируем продажи и уже можем делать прогнозы.

Вывод: Имея опыт можно не бояться больших объемов производства и закупок и в краткие сроки делать хорошие продажи.

 


История шестая: FRIENDLY BRANDS, молодежная повседневная одежда для города

как продавать на wildberries-3

FRIENDLY BRANDS

рассказывает основатель бренда Жанна Мещерякова

За историю существования FRIENDLY BRANDS мы выросли из магазина с одеждой известных брендов до собственного производства. Путь был тернист: мы пережили немало сложностей, кризисов и продажу цеха. Но мы всегда верили в себя!
Приняв решение о запуске женской одежды под маркой FRIENDLY BRANDS, мы сделали ставку на повседневные вещи, которые хотели бы носить сами. Именно концепция активного образа жизни в городе легла в основу моделей, которые мы разрабатываем.

Начало работы с Wildberries

Продажи одежды линии FRIENDLY BRANDS решили начать сразу на широко известной площадке Wildberries, чтобы быстро попасть в зону видимости нашей целевой аудитории. Мы внимательно изучили отзывы, инструкции по тому, как продавать на Wildberries, и приняли к сведению особенности работы с маркетплейсом. Тогда мы отдавали себе отчет, что запуск проекта будет непростым. Многие процессы были для нас абсолютно новыми: работа через ЭДО (электронный документооборот), получение декларации на товар в сертификационном центре, генерирование баркодов, изучение новой техники по печати этикеток, знакомство с новыми программами. А чего только стоит заполнение таблицы спецификаций, в которой около 100 строк!
Реперной точкой для нас стало проведение фотосессии для каталога. Нам очень хотелось через визуальный ряд донести до покупателей концепцию и идею марки, показав при этом товар с лучшей стороны. Поэтому мы решили не пользоваться услугами фотостудии «Вайлдберриз». Первая фотосессия была неудачной, но мы учли ошибки и следующую провели на достойном уровне. Нам удалось сделать снимки, которые стали визитной карточкой нашего проекта.
Сразу после публикации фотографий в каталоге Wildberries наш товар начал пользоваться спросом. Мы поняли, что все усилия оправданы. Уже в первые дни продаж у нас сформировался дефицит на самые востребованные позиции.
На создание действующей схемы сотрудничества с Wildberries у нас ушло примерно полгода. За это время мы преодолели много сложностей. Например, подготовка первой поставки заняла у нас целый месяц.

Плюсы и минусы работы с Wildberries

Мы сделали вывод, что главное — это следить за равномерностью продаж и вовремя завозить новые модели. В идеале делать это два раза в неделю. Актуальную ситуацию по продажам можно отслеживать в личном кабинете и делать это от одного до нескольких раз в день. Несмотря на то, что эта функция далека от идеала, она дает относительно точное представление о спросе на тот или иной товар.
Разумеется, в работе с порталом Wildberries есть определенные трудности, и одна из них — это человеческий фактор. Сначала у нас были сложности при телефонном общении с сотрудниками площадки, но со временем мы стали получать качественную и эффективную поддержку, а отношение стало более лояльным. Такое впечатление, что изменилась внутренняя политика персонала.

Недавно мы столкнулись с непредвиденной ситуацией. При отгрузке товара на складе возникла ошибка, и товар не приняли. Чудесным образом удалось перезагрузить все документы через ЭДО и портал, выехать со склада, оформить новый пропуск, заехать заново и сдать товар. Все было сделано при непосредственном участии службы поддержки по телефону: нашу ситуацию внимательно рассмотрели и дали профессиональные советы. За это хотим сказать большое спасибо. Если бы нашу проблему не решили, пришлось бы отвозить товар обратно. Еще один важный момент — обязательно участие в акциях Wildberries. Это не всегда выгодно нам, производителям, поэтому приходится приспосабливаться и периодически продавать себе в убыток. Возможно, в будущем эта ситуация изменится в лучшую сторону.

Стоит помнить, что клиент площадки Wildberries — это не ваш клиент. Он будет приходить и покупать продукцию вашего бренда на площадке, но, скорее всего, никогда не придет непосредственно в ваш магазин. Поэтому площадка «Вайлдберриз» может быть только одним из каналов продаж. Создание собственного интернет-магазина требует больших усилий. Конечно, нам это очень интересно. Но пока мы только размышляем над этим вопросом и думаем, насколько выгодно будет работать с другими маркетплейсами.
Если вы находитесь в стадии принятия решения о сотрудничестве с Wildberries, советую сначала внимательно изучить инструкции, которые можно найти на портале. Начинать лучше с небольших партий востребованных позиций, достаточно поставить по несколько единиц одного артикула. Если товар не будет продаваться, эту небольшую партию всегда можно постараться продать по низкой цене, чтобы не сталкиваться с процедурой возврата и не разочароваться раньше времени. Будьте готовы к трудностям, но верьте в свой успех!

Вывод: Главное — это следить за равномерностью продаж, вовремя завозить новые модели и не забывать о других каналах для реализации товара.

 


История седьмая: MyMokondo

продажа на маркетплейсах

MyMokondo

рассказывает основатель бренда Ева Богданова

Бренду MyMokondo скоро будет четыре года. До этого мы стали известными благодаря другому нашему продукту — стрэпам. Это бандажное белье, которое позиционируют не только как белье, но и как аксессуар к одежде. Мы считаем, что в каждой девушке есть своя изюминка: у одних это красивая грудь, у других — чувственные плечи или плоский живот. И задача каждой женщины в том, чтобы правильно расставить акценты.

Начало работы с Wildberries

Сотрудничество с Wildberries я начала на втором году существования бренда. Раньше меня пугали трудности загрузки на этой площадке, но при правильном подобранном менеджере все прошло относительно легко. Вот только с адекватными менеджерами в компании «Вайлдберриз» большие проблемы: сложно найти внимательного человека, который будет разбираться в вашем товаре. Например, сейчас с нами работает менеджер, который перепутал описания к фотографиям, а для нас это критично. Или вот еще: менеджер не подсказывает, какой нужен подсорт. Буквально неделю назад я узнала, что у нас много запросов на модели, для которых мы не планировали делать дополнительную поставку.

Плюсы и минусы работы с Wildberries

Как продавать на Wildberries? Система сама подсказывает, какой товар пользуется спросом, и позволяет увидеть продажи. От этой информации можно отталкиваться и формировать свои производственные процессы. Но для меня до сих пор большой загадкой остается ценообразование. Например, раньше комиссия составляла 38 %. Сейчас иначе: ты подписываешь новое соглашение на 19 % (чувствуете подвох?), но также берутся дополнительные сборы за доставку туда-обратно, за хранение и за что-то там еще.
Мы каждый раз тратим чуть ли не два месяца на загрузку. Это время от формирования заказа до отшива, подготовки документации уже на портале «Вайлдберриз», проклейки баркодами, специальной упаковки. Этим у нас занимается один человек, но у него уходит много времени. Сейчас мы ищем другие пути решения этой задачи.
Еще один момент — участие в акциях. Здесь оно принудительно-обязательное, отказаться от участия невозможно. Плюс я однажды решила сделать более крупную выгрузку — по 30 позиций вместо 10. И эту модель площадка сразу отправила в раздел скидок. Она была популярной, и на нее автоматически поставили скидку в размере 30 %, потому что сервис воспринял это как пересорт.
Со своей стороны посоветую вам сразу искать правильного менеджера, чтобы не страдать в одиночку. А если найдете — обязательно поделитесь его номером!

Вывод: В целом сотрудничество с Wildberries дает хорошие продажи, и они стоят всех этих заморочек и трудностей.

 


История восьмая: NanoClean, универсальные чистящие средства

продавать на маркетплейсах

NanoClean

рассказывает основатель бренда Дубинский Роман

Мы производим инновационное чистящие средство NanoClean. Это экологически чистый продукт для удаления пятен, загрязнений, очистки обуви, домашний мебели, салона автомобиля и детских вещей. Изначально мы разрабатывали его как средство для обуви, особенно белой подошвы кед, но на выходе получили универсальный продукт. Мы запатентовали состав, и теперь производим наше средство в Китае.

Начало работы с Wildberries

В интернете мало информации о том, как продавать на Wildberries и других российских маркетплейсах. Но у нас к тому времени был довольно большой опыт продаж на Amazon. «Вайлдберриз» стала первой точкой продажи нашего продукта в России. Мы запустили несколько рекламных кампаний силами маркетплейса: заказали баннеры на главной странице и в разделах, купили место в разделе с акциями.

На основе опыта сотрудничества Wildberries вот что советую для быстрого и эффективного старта:

  • правильно заполняйте карточки товара;
  • обязательно выкладывайте видео товара;
  • делайте максимально полные описания;
  • работайте с вопросами и отзывами, давайте покупателям быструю обратную связь;
  • давайте названия, которые будут релевантными поисковым запросам на площадке;
  • используйте внешнюю рекламу, чтобы привести своих покупателей на Wildberries.

Первая отгрузка была очень сложной. Мы делали ее всем коллективом и потратили на это три дня. На «Вайлдберриз» очень много непонятных моментов, хотя в системе на этот счет есть подробные инструкции.
Сейчас мы разобрались с тем, как продавать на Wildberries, и ускорили процесс отгрузки. Документы поставки готовим в течение получаса, дальше все пакуем, наклеиваем ТТН-штрихкоды, собираем коробки. Требования площадки правильные, хоть их и много.

Плюсы и минусы работы с Wildberries

Нашей главной проблемой было то, что наш продукт выходит за рамки дешевого сегмента, а клиенты Wildberries предпочитают недорогие вещи. Сама площадка активно стимулирует своих покупателей акциями и персональными скидками. Сейчас мы очень часто попадаем в топ продаж и выходим на первое место в своей категории. Аналитические инструменты у «Вайлдберриз» прекрасные, есть много отчетов и информации о продажах.
Мы участвуем во всех акциях, так как суть площадки в том, что она предлагает товары со скидками. Поэтому если хотите делать продажи, придется участвовать везде. Вначале мы просчитались с количеством продукции, и очень быстро распродали первую партию — около 1500–2000 штук за один месяц. К концу года мы планируем вырасти до 8 000 заказов в месяц. Сейчас продажи на Wildberries составляют 75–80 % нашего оборота.

У нас есть отдельный менеджер, который занимается отгрузками на маркетплейсы, в том числе на нем лежит сотрудничество с Wildberries. Вначале было много вопросов к техподдержке, и они чаще всего оставались без внятного ответа, и нам приходилось искать решения своими силами. У нас было несколько ситуаций, когда специалисты техподдержки отвечали на один и тот же вопрос по-разному или не знали, как помочь.
Сейчас мы работаем с Wildberries на новых условиях (комиссия 19 % плюс оплата за доставку и другие услуги). Для нас это оказалось супервыгодным вариантом! 94 % нашего товара выкупается, а суммарная комиссия составляет около 24%, что в разы выгодней, чем по старому договору.

При работе с «Вайлдберриз» есть несколько сложных моментов:
Первый: служба техподдержки полностью игнорирует возмущения по поводу заказных и фейковых отзывов на товары от конкурентов. Нам просто отвечают, что отзыв оставлен правомерно. Но мы знаем, что отзывы — это основной источник продаж, товар хорошо продается, если у него много положительных отзывов, а его средняя оценка — четыре или пять звезд. Он продается средне при трех звездах и не продается совсем при двух и ниже. Этим активно пользуются недобросовестные конкуренты. Если вы проведете какое-то время на Wildberries и просмотрите много товаров, то увидите, что огромное количество отзывов размещено от аккаунтов, которые зарегистрированы недавно или несколько лет назад, и это будет их первая покупка.На Amazon мы сталкивались с аналогичной ситуацией, но западный маркетплейс кардинально иначе оценивает отзывы. Там понимают, что отзывы стали генератором продаж, потому фейкам там не место, с ними жестоко борются. На Amazon отзывы можно оспорить и получить адекватный ответ от техподдержки. Но в реалиях работы с Wildberries клиент всегда прав и, как нам показалось, эта площадка не очень дорожит своими поставщиками. Очень надеюсь, что это временное явление, и внутренняя политика скоро сменится.

Второй: система штрафов. Они нигде не прописаны, за исключением одного штрафа в договоре про копии брендов. При этом поставщик может нарушить что-то в любой момент и даже не подозревать об этом. Например, штраф можно получить за использование чужих фотографий, за отзывы, оставленные сотрудниками, а также по необъективным причинам вроде «надпись на майке похожа на фирменную надпись бренда». Wildberries при этом хладнокровно снимает товар с продажи и выставляет поставщику счет на оплату «штрафа», который нигде не прописан. Сами штрафы очень большие: от 100 тысяч до 1 млн рублей. Позиция маркетплейса очень простая: или вы платите, или мы разрываем договор, и вы забираете товар. Обсуждать и что-то доказывать — бесполезно. При этом напомню, что забор товара от них платный, а все штрафы выставляются с назначением платежа «за ускоренную приемку товаров».

Чтобы понять, как продавать на Wildberries, нужно узнать о непредвиденных ситуациях, которые случаются на площадке. Здесь их было немало. Например, когда мы отгрузили одну из наших первых поставок, не все товары появились на сайте. А потом нам выставили счет за ручное распознавание — по 100 рублей за каждую единицу! Техподдержка долго не могла разобраться с проблемой, а потом утверждала, что причиной стал плохо читаемый штрихкод. Нам пришлось поехать на склад и подписать акт несогласия. Прошло полгода, но ответа мы так и не получили. Вот так мы заплатили 50 тысяч рублей за свой же товар.

Теперь о хорошем: все новшества анонсируются в личном кабинете портала и в официальном Telegram-канале. Детальные разборы нововведений делают подписчики Telegram-чата @m2c_chat.
Несмотря на особенности работы, я считаю, что Wildberries самым современным и автоматизированным маркетплейсом в РФ на данный момент. Разработчики регулярно добавляют в энциклопедию на сайте инструкции для поставщиков, улучшают сервисы для аналитики, что делает работу комфортнее и проще.
Основной плюс для нашего бренда в том, что Wildberries генерирует огромное количество продаж, постоянно развивается, и в техническом плане эта площадка на голову выше своих конкурентов
Главные сложности сотрудничества с Wildberries заключаются в том, что площадка работает с поставщиками по агентскому договору. Допустим, по вашей системе налогообложения вы отдаете 6 % с дохода. Значит, вы будете оплачивать налоги от суммы продаж, включая комиссию, так как это договор агентский, а не поставки.

Вывод: Советую не бояться, пробовать и держать руку на пульсе. Для России этот рынок только формируется, но по опыту Amazon уверен, что количество интернет-магазинов в ближайшие несколько лет сильно сократится, и все уйдут на маркетплейсы. Поэтому вам обязательно нужно создавать и развивать свой бренд.

 


Редакция сайта Findbestpartner.ru не несет ответственности за предоставленную авторами информацию. Каждая история индивидуальна.

Tags:
Нет комментариев

Оставить комментарий

©2019 FINDBESTPARTNER – поможем найти профессионалов и партнеров для продвижения бизнеса в интернете и социальных сетях.

Powered by Azbuka Wordpress

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ!

Мы сейчас не на месте. Но вы можете отправить нам письмо, мы скоро с вами свяжемся.

Sending

Введите данные:

или    

Forgot your details?

Create Account

X